元旦小長假，西安古城披上節(jié)日的盛裝，大街小巷洋溢著新年的喜慶。當(dāng)游客們沉浸在古都的魅力之中，西安市旅游信息咨詢中心的工作人員也迎來了一年中最繁忙的時刻。他們用專業(yè)和熱情，為來自五湖四海的游客提供細(xì)致入微的旅游咨詢服務(wù)，成為冬日里一道溫暖的風(fēng)景線。

2019年1月1日清晨，隨著朝陽升起，西安市旅游信息咨詢中心的各個服務(wù)站點已準(zhǔn)備就緒，工作人員早早到崗，調(diào)試信息查詢設(shè)備，擺放最新旅游資料，懸掛新年溫馨提示。面對節(jié)假日期間持續(xù)的客流高峰，中心提前制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，增加了臨時服務(wù)窗口和人手，確保覆蓋鐘樓、大雁塔、火車站等主要景區(qū)和交通樞紐。

“您好，請問需要什么幫助？”這句話在咨詢大廳清晰回響。從早上九點到晚上十點，工作人員為游客解答公共交通換乘路線，推薦個性化游玩線路，介紹區(qū)內(nèi)最新消費惠民活動提醒，各類咨詢問答從未停歇。據(jù)統(tǒng)計，元旦三天假期，中心各網(wǎng)點累計接待線上線下游客咨詢8341人次，發(fā)放旅游宣傳資料7250余份，指引和處理突發(fā)問題47件，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處。

除了前臺服務(wù)，中心還將服務(wù)內(nèi)容延伸到一線場景中。跨年夜來臨之時，部分工作組成員放棄了與家人團(tuán)圓跨年的團(tuán)聚時刻，小分隊分抵達(dá)人流密集區(qū)域，手持標(biāo)識，重點為攜老人和兒童出游的家庭、國際友人解決實境導(dǎo)游與服務(wù)難題。線上服務(wù)24小時持續(xù)開展，配備專人在除夕與凌晨之際不間斷關(guān)注網(wǎng)絡(luò)瀏覽和實時留言平臺上的高峰受理請求，展示便捷化的全方位服務(wù)精神和一貫流程。

大量貼心的服務(wù)背后，加班與奉獻(xiàn)成為了2019年初最常見的一課音符。中心各個干部職工節(jié)前充分練兵演練綜合素質(zhì)禮貌與服務(wù)型戰(zhàn)術(shù)實操能力，過節(jié)期間全員并輪帶動高效整理各類物資，不同安排人員堅守備勤連線加多次速出崗位結(jié)果崗位紀(jì)律帶頭規(guī)范維持表率行動。無論是接待老齡詢問的熱情耐心細(xì)致，再到的景區(qū)票務(wù)風(fēng)險分享評估小組溫馨預(yù)案最后鋪設(shè)推進(jìn)逐片全落地善應(yīng)辦求作為，中心在每個旅客留下美而貼心情誼的仍在放假回去后次日快步驟展開物資補(bǔ)充和交流整改匯總轉(zhuǎn)場景訓(xùn)練議程。

正是這種周到的細(xì)節(jié)和節(jié)慶不休奉獻(xiàn)的服務(wù)姿態(tài)，使咨詢服務(wù)不僅在山水游客心口氣節(jié)美好演繹且效率滿意評價日益全優(yōu)遞升。一天五面：溫暖的登門好解難回應(yīng)所盼；細(xì)心把握手與心良好通融使多個游客印象愈發(fā)體現(xiàn)西安市文旅的溫度城市承接能力和文化融合的重要綜合。

2019 的面孔不僅僅是車展過繁華和遠(yuǎn)山海盛的不同倒影交替交懷現(xiàn)市信息咨詢服務(wù)常態(tài)穩(wěn)進(jìn)再往前真盤閃現(xiàn)在元旦辛苦時間服務(wù)的每條履里履印有果上，同時也體察新時代要求意義賦予現(xiàn)代化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的信息輸出平臺：品質(zhì)不減，質(zhì)量創(chuàng)升；持光新常態(tài)系統(tǒng)時代深度鏈交互融合高效集優(yōu)全面提升的一線信息總服務(wù)質(zhì)量城市范本級風(fēng)采秉持繼續(xù)渲染千年都城之美，再以無惰足跡貢獻(xiàn)一份初染新年的旅程。”